FAQ
Questions fréquentes
Les questions que nos clients nous posent le plus souvent. Une question manquante ? Posez-la nous directement.
Quelle est la durée de production standard d'un drapeau personnalisé ?
Fabrication 5 à 10 jours ouvrés après validation du fichier (BAT envoyé après confirmation de commande). Express possible sur demande, délai confirmé au devis. Pour les commandes liées à une date fixe (cérémonie, salon, événement), prévoir un démarrage à J-20 minimum pour bénéficier du tarif et délai standard.
Quel est le délai de livraison vers la France et l'Europe francophone ?
Expédition FedEx ou UPS après production, livraison 2 à 5 jours ouvrés vers la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco (Suisse sur devis). Express possible sur demande, délai confirmé au devis. En période de forte activité ou aléa indépendant de notre volonté, ce délai peut être allongé par le transporteur. Numéro de suivi transmis le jour même de l'expédition. Pour les volumes supérieurs à 1 000 unités, une livraison en messagerie groupée est proposée (coût optimisé).
Quels matériaux et grammages proposez-vous au catalogue ?
Polyester maille 110 g/m² en standard (léger, drapé fluide au vent, durée de vie esthétique 12 à 18 mois en exposition extérieure permanente). Option polyester maille 210 g/m² renforcé sur demande (double la tenue mécanique, durée de vie esthétique 24 à 36 mois). Tous nos textiles sont classés B1 (EN 13501-1) ; le rapport de classement est transmis sur demande.
Comment fonctionne la sublimation CMJN à cœur sur polyester maille ?
L'encre passe à l'état gazeux sous chaleur et pénètre les fibres du polyester maille. Résultat : couleurs vives, résistantes aux UV et aux lavages. L'impression est réalisée en quadrichromie (CMJN) ; une épreuve sur échantillon de tissu est possible avant production.
Qu'est-ce que le classement au feu B1 ?
Le classement B1 (norme européenne EN 13501-1) caractérise les textiles « difficilement inflammables ». Notre polyester maille 110 g/m² est classé B1 ; le rapport de classement est transmis sur demande. Les conditions d'utilisation en salle dépendent du règlement de chaque établissement : renseignez-vous auprès de l'organisateur.
Quels formats de drapeaux proposez-vous au catalogue standard ?
Cinq formats standards couvrent l'essentiel des usages B2B. Le 30 × 40 cm (mini format à agiter, distribution gratuite). Le 40 × 60 cm (format moyen à agiter, meeting et salon). Le 60 × 90 cm (format pivot estrade, pic d'animation, oriflamme de stand). Le 100 × 150 cm (format standard du drapeau d'entreprise et du pavoisement de hall). Le 150 × 230 cm (format premium institutionnel, façade de mairie, hall de salon grande hauteur). Hors catalogue, dimensions atypiques et formes non rectangulaires réalisables au titre du drapeau sur mesure.
Quel budget prévoir pour une commande de drapeaux personnalisés B2B ?
Le prix unitaire de chaque format est affiché publiquement sur sa fiche, HT et TTC, avec le total du lot minimum. Le minimum de commande va de 1 unité (100 × 150 et 150 × 230 cm) à 50 unités (30 × 40 cm) selon le format. Au-delà de 499 unités, le tarif volume est transmis sur demande. Devis chiffré en plages ouvrées.
Peut-on personnaliser couleurs, texte, photo et logo sur tous les formats ?
Oui, sur les cinq formats du catalogue standard et sur le sur mesure. Personnalisation : logo d'entreprise ou blason institutionnel, charte couleur, photo haute définition, motif graphique, lettrage, dégradé, fond plein. Correspondance des couleurs gérée au BAT, épreuve sur échantillon de tissu possible avant production. BAT graphique inclus en standard, itérations gratuites jusqu'à validation écrite.
Que se passe-t-il une fois ma commande validée ?
Cinq étapes cadrées : (1) Brief commercial et devis chiffré, (2) Transmission du fichier graphique source par mail ou WeTransfer, (3) BAT graphique après confirmation de commande en sublimation CMJN, (4) Fabrication 5 à 10 jours ouvrés après validation du fichier, (5) Contrôle qualité et expédition FedEx ou UPS après production (livraison 2 à 5 jours ouvrés ; express possible sur demande, délai confirmé au devis) avec tissu classé B1, rapport transmis sur demande. Suivi personnalisé par un interlocuteur dédié francophone.
Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes B2B ?
Virement bancaire SEPA (recommandé pour les professionnels), carte bancaire via plateforme sécurisée Stripe, ou facturation Chorus Pro pour les collectivités publiques françaises (dématérialisation obligatoire depuis 2020). Conditions standards : paiement intégral à la commande sous 1 500 € HT, acompte 50 % + solde 50 % au-delà. Délai de paiement à 30 jours possible pour les comptes B2B récurrents après ouverture de compte client.
Quelles sont les conditions de retour et d'annulation ?
Les drapeaux personnalisés sont des produits sur mesure : pas de retour ni d'annulation possible après validation du BAT graphique. Avant validation BAT : annulation gratuite. En cas de non-conformité au BAT (chromie, dimensions, certification), garantie reprise ou remboursement intégral. Pour les consommateurs B2C, le droit de rétractation L221-28 3° du Code de la consommation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon spécifications.
Pouvez-vous répondre aux appels d'offres et marchés publics dématérialisés ?
Oui. Nous répondons régulièrement aux consultations directes des collectivités publiques au-delà des seuils de mise en concurrence formalisée et aux marchés publics passés via la plateforme PLACE (place.gouv.fr). Notre dossier de réponse type intègre la grille tarifaire publique (prix unitaires affichés HT et TTC par format), le rapport de classement au feu B1, l'attestation de régularité fiscale et sociale, le Kbis, le RIB IBAN intracom et les éléments environnementaux. Devis chiffré et pièces administratives transmis en plages ouvrées.